04 nov

Curso 100% subvencionado para trabajadores en activo.

Duración Fechas Horario Modalidad
20 horas Próximamente Por Definir Teleformación
ObjetivoContenido

Este curso pretende que el alumno aprenda a emplear todas las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una buena atención integral al cliente, mejorando su satisfacción en relación al servicio, para incrementar ventas y fidelizar al cliente.

FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
La atención al cliente
Concepto de comunicación
Elementos
Barreras en la comunicación con el cliente
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

EL CLIENTE
Conocimiento del cliente
Necesidades, hábitos y comportamiento
Comportamiento del vendedor y consumidor
Tipos de clientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
Ventajas
La atención al cliente
Navegador
Elementos de la dirección web
Buscadores

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Sistemas de información en la empresa
Sistemas de información e Internet
Distinción según alcance de las redes
Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
Soluciones CRM

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Redes sociales
Blogs
Wikis
Aulas virtuales
Conferencias virtuales
Herramientas de venta a través de Internet
Relaciones comerciales a través de Internet
Atención al cliente mediante correo electrónico
Estructura
Tipos
Mail o correo electrónico
Newsletter
Mensaje
Recepción del mensaje
Problemas

EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Tipos de comunidades virtuales
Necesidades y líneas de actuación
Ventajas y recomendaciones

LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
Qué son y cómo usarlos
Para qué sirven los foros
Herramientas
El perfil del administrador y otros perfiles

OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La promoción viral
Tipos de campaña
Barreras para el marketing viral
Elementos de la promoción online
Banners
Otros elementos
Objetivos de la promoción online
Estrategias en Redes Sociales

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